Vận chuyển – Thanh toán – Đổi trả

Khi đơn hàng của quý khách được Ca Mau Seafood xác nhận thông tin đặt hàng bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ thanh toán, địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển, phương thức thanh toán.

1. Thanh toán

Thông tin thanh toán sẽ phụ thuộc vào phương thức mua hàng, phương thức vận chuyển và phương thức thanh toán. Các yêu cầu thanh toán thiết kế phù hợp với quy trình mua hàng của khách hàng.

Cách thỏa thuận mua hàng sẽ tác động đến Phương thức thanh toán và Vận chuyển, có thể là một trong các trường hợp sau:

Phương thức Thanh toán 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ shop).

• • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên web, MXH;
  • Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng (shop) và mua hàng.
  • Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng.

Phương thức Thanh toán 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

• • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
  • Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
  • Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
  • Bước 4: Người bán chuyển hàng (qua đối tác vận chuyển);
  • Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán qua đối tác vận chuyển.

Phương thức Thanh toán 3: Thanh toán bằng cách chuyển khoản

• • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
  • Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
  • Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
  • Bước 4: Người mua thanh toán, chuyển khoản qua ngân hàng, ví điện tử.
  • Bước 5: Người bán nhận thông tin chuyển khoản và chuyển hàng;
  • Bước 6: Người mua nhận hàng, người bán nhận tiền.

2. Vận chuyển

2.1. Đối tác vận chuyển

Hiện nay, Ca Mau Seafood chọn đối tác vận chuyển là ViettelPost và Giaohangtietkiem.

Hàng hóa vận chuyển trong thị trường và Việt Nam, nơi các đối tác vận chuyển có thể giao nhận hàng hóa.

2.2. Phí Vận chuyển:

• • Đơn hàng hàng dưới 1 triệu, người mua hàng online cần bấm áp dụng khuyến mãi để được hưởng ưu đãi (nếu có). Phí vận chuyển còn lại tính theo giá vận chuyển của các đối tác vận chuyển.
  • Đơn hàng có giá trị trên 1 000 000 đồng: Miễn phí phí vận chuyển lên đến 500 000 đồng.

Các mặt hàng nặng, chi phí vận chuyển cao, shop sẽ liên hệ khách hàng để thỏa thuận thêm mức phí bổ sung trước khi chốt đơn hàng bàn giao đối tác vận chuyển. 

2.3. Thời gian vận chuyển

Thời gian chuyển hàng trung bình từ 3 đến 7 ngày, tùy vào dạng thành phẩm, khối lượng hàng hóa, khoảng cách nơi quý khách đặt hàng với các shop của Ca Mau Seafood:

• • • Chủng loại sản phẩm: các mặt hàng khởi nghiệp nhẹ vận chuyển nhanh hơn các mặt hàng nặng, to,
      
    • Hàng tươi sống, ướp đá có thời gian và địa điểm vận chuyển giới hạn, chỉ phân phối tại Cần thơ và TP. Hồ Chí Minh.

Địa chỉ cơ sở sản xuất của Ca Mau Seafood tại Đầm Dơi, Cà Mau, việc chuyển hàng đến các tỉnh, khu vực phụ thuộc khoảng cách từ kho hàng của công ty đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.

3. Chính sách phản ảnh và đổi trả sản phẩm 

3.1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình chứng từ, hình ảnh, video liên quan chứng minh sự sai sót trên không phải nguyên nhân từ khách hàng để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

3.2. Thời gian thông báo, đổi trả 

• • Thời gian thông báo: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bể, vỡ, rách bao bì.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm; tính theo thời gian nhận hàng, thời gian gửi trả tại bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển có tư cách pháp nhân.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đối tác vận chuyển ViettelPosst, giaohangnhanh, ghtk.

3.3. Điều kiện và khoản hoàn tiền:

• • Khách hàng đổi ý, không có lý do chính đáng, thuyết phục trong trường hợp chúng tôi cung cấp sản phẩm đúng theo đơn hàng đã đặt, khách hàng phải thanh toán phí vận chuyển 2 chiều của đơn hàng mà quý khách đã đặt.
  •  
  • Chính sách hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng khi chúng tôi không có đủ hàng như đơn hàng khách đã đặt.
  • Khoản hoàn tiền là giá trị bằng tiền hàng, không tính các khoản hoàn tiền theo chương trình khuyến mại, chương trình cộng điểm khách hàng thân thiết.

Các yêu cầu khác quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:

• • • Hotline: 0818959799
    • Email: tomdatkho@gmail.com

Ca Mau Seafood hân hạnh phục vụ thực khách các sản phẩm đặc sản Bán đảo Cà Mau.